Краткая характеристика владельцев животных, склонных к конфликтам.

Выделим несколько типов владельцев животных, склонных к конфликтам на уровне ветеринарный врач - владелец животного.
1. "Профессиональный скандалист". Вне зависимости от течения и исхода болезни животного такой владелец недоволен всем, пытается расширять недовольство за пределы ветеринарной специфики, постоянно раздражен и несдержан, лечился в разных клиниках и везде не понравилось.
2. "Знающий сам" ("сам специалист"). Знает как лечить, как диагностировать, какими препаратами и т.д., всем врачам подсказывает, что делать. Однако, на вопрос "Зачем пришел в клинику, если сам всё знает", такой "знающий сам" ответить не может. Причем, такой владелец животного может быть как очень разговорчивым, так и не склонным к длительным разговорам. И такой "молчаливый" недовольный владелец животного выскажет претензии в конце лечения животного.
Каковы действия ветеринарного врача для недопущения (снижения вероятности) конфликтов (кратко)?
1. Построение взаимоотношений на принципе уважения и приоритета интересов животного и владельца животного.
2. Соблюдение правил оформления договоров на оказание ветеринарных услуг, получение согласия на проведение операций, разъяснение мероприятий и тяжести заболевания животного, возможные осложнения и строгое соблюдение других требований законодательства в сфере документального оформления действий врача.
3. При общении с владельцем оставаться на позициях профессионального обсуждения, не допускать резких тонов в обсуждении проблем, давать доступную аргументацию своим действиям.
Удачи всем!

Комментарии

  1. Научитесь сами разговаривать и слышать других и свои решать конфликты а потом кого-то учить.Не учи того что сам не можешь сделать. (Поговорка)Удачи.

    ОтветитьУдалить
  2. Уважаемый Аноним, спасибо за внимание к моему блогу! Полностью согласен с вами в том, что нужно постоянно совершенствовать свои профессиональные знания и навыки. Постоянно этим занимаюсь - прохожу повышение квалификации по программам менеджмента и конфликтологии, русскому языку. Если есть конкретные случаи для обсуждения прошу изложить. Удачи!

    ОтветитьУдалить

Отправить комментарий

Популярные сообщения из этого блога

По каким критериям владельцы животных выбирают (или не выбирают) ветеринарную клинику.

Внимание к деталям у ветеринарного врача. Тема деликатная, не очень"приятная", но важная.

Актиномикоз нижней челюсти кошки.